Envíos y Devoluciones

1. Área de Envío

Enviamos a todo el mundo.

La disponibilidad de entrega puede variar según el destino, las regulaciones locales y los proveedores de logística.

2. Procesamiento y Entrega

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan normalmente dentro de1–3 días hábilesdespués de la confirmación del pago.

Tiempos de Entrega Estimados (No Vinculantes)

• Unión Europea:aprox. 2–6 días hábiles
• Envíos internacionales:los tiempos de entrega varían según el destino

Estos tiempos de entrega sonsolo indicativosy no son legalmente vinculantes.

Los tiempos de entrega reales dependen de:

• país de destino
• procedimientos aduaneros
• proveedores de logística
• factores externos fuera de nuestro control

Lascondiciones finales de entrega y los costos de envíoson:

• mostrados en el proceso de pago
• confirmados en la factura

3. Condiciones de Envío

Los productos se empaquetan con cuidado utilizando:

• empaques aptos para alimentos (para productos consumibles)
• materiales reciclables cuando sea posible

Para productos sensibles a la temperatura,se puede utilizar empaques protectores o estables a la temperatura. may be used.

4. Aduanas, Derechos e Impuestos de Importación

Para envíosfuera de la Unión Europea:

• El cliente es el único responsable delos derechos de aduana, impuestos de importación y cualquier cargo adicional
• Estos costos no están incluidos en los precios de los productos ni en las tarifas de envío
• El cliente es responsable de cumplir con las leyes locales de importación

El incumplimiento de:

• pagar los derechos de aduana
• aceptar la entrega

puede resultar en:

• la devolución o destrucción del envío
• costos adicionales cobrados al cliente

5. Transferencia de Riesgo

El riesgo se transfiere al cliente alrecibir físicamente los bienes.

6. Envíos No Entregados o No Reclamados

Si un envío es:

• no aceptado
• no recogido
• devuelto debido a una entrega fallida

nos reservamos el derecho de:

• cobrar los costos de envío de retorno
• deducir los costos logísticos incurridos de cualquier reembolso

7. Envíos Dañados

Si su paquete llega dañado:

• anote el daño con el mensajero al momento de la entrega
• notifique al mensajero de inmediato
• contáctenos dentro de48 horasa info (at) almarte.com
• proporcione fotos cuando sea posible

El incumplimiento de informar el daño dentro de este plazo puede afectar su reclamación.

8. Derecho de Desistimiento (B2C – Consumidores de la UE)

Si el vendedor es una entidad con sede en la UE, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de14 díasde recibir los bienes.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarnos por escrito.

9. No hay derecho de desistimiento (Clientes B2B)

Paraclientes comerciales (B2B):

• no hayderecho de desistimiento legal
• las devoluciones se aceptan solo a nuestra discreción.

10. Excepciones para Productos Alimenticios (B2C y B2B)

Las devoluciones no sonaceptadassi:

• el producto ha sido abierto
• el sello está roto
• el producto ha sido almacenado de manera inadecuada (por ejemplo, calor, humedad, luz solar)
• el producto ha salido de condiciones de almacenamiento controladas
• la seguridad, higiene o integridad del producto no pueden ser garantizadas

Esto se aplica en particular acacao ceremonial y productos alimenticios similares.

11. Devoluciones (Casos Elegibles – Solo B2C)

Las devoluciones se aceptan solo si:

• los productos estánsin abrir y sellados
• el embalaje está intacto
• los productos han sido almacenados adecuadamente
• los productos están dentro de su vida útil

Las variaciones naturales en productos hechos a mano o naturales no constituyen defectos.

12. Procedimiento de Devolución

1. El cliente debe notificarnos dentro de14 días después de la entregapor correo electrónico:
   info (at) almarte.com
2. Las devoluciones requierenaprobación previa. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
3. Si se aprueban, las devoluciones deben enviarse a:

Omnipack Sp. z o.o. – Centro de Cumplimiento (para Almarte)

ul. Szczecińska 49

66-400 Gorzów Wielkopolski

Polonia

1. Los productos devueltos deben incluir:

• prueba de compra (factura, recibo o confirmación de pedido)
• referencia del pedido

1. Los productos deben ser devueltos:

• sin abrir y sellados
• adecuadamente empaquetados
• en condiciones originales

Nos reservamos el derecho de designar una dirección de devolución diferente si lo requiere la logística o la estructura operativa.

13. Reembolsos

Los reembolsos se procesan solo después de:

• recibir los productos devueltos
• inspeccionar su estado

Si se acepta la devolución, reembolsaremos:

• elvalor de los productos devueltos
• loscostos de entrega estándar pagados originalmente por el cliente(solo donde lo exija la ley aplicable, por ejemplo, derechos de desistimiento del consumidor de la UE)

Importante:

• Los costos de envío de la devolución son asumidos por el cliente a menos que:

  • el producto esté defectuoso
  • o lo exija la ley

• Los reembolsos pueden ser reducidos o rechazados si:

  • el producto ha sido abierto
  • el sello está roto
  • se evidencia un almacenamiento inadecuado
  • el producto no está en condiciones originales

Los reembolsos se emiten utilizando el método de pago original cuando sea posible.

14. Productos defectuosos o incorrectos

Si un producto es defectuoso, dañado o incorrecto:

• notifíquenos dentro de48 horas
• proporcione fotos y descripción

Después de la verificación, nosotros:

• proporcionaremos un reemplazo, o
• emitiremos un reembolso

de acuerdo con la ley aplicable.

15. Conformidad y Quejas

El vendedor es responsable por la falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

Las quejas deben ser enviadas por correo electrónico a:

info (at) almarte.com

Nuestro objetivo es responder dentro de14 días.