Frakt & Returer
1. Fraktområde
Vi skickar världen över.
Leveransens tillgänglighet kan variera beroende på destination, lokala regler och logistikleverantörer.
2. Behandling & Leverans
Behandlingstid
Beställningar behandlas vanligtvis inom1–3 arbetsdagarefter betalningsbekräftelse.
Beräknade leveranstider (Icke-bindande)
- Europeiska unionen:ca. 2–6 arbetsdagar
- Internationella försändelser:leveranstider varierar beroende på destination
Dessa leveranstider ärendast indikativaoch inte juridiskt bindande.
Faktiska leveranstider beror på:
- destinationens land
- tullprocedurer
- logistikleverantörer
- externa faktorer utanför vår kontroll
Deslutliga leveransvillkoren och fraktkostnadernaär:
- visade vid kassan
- bekräftade på fakturan
3. Fraktvillkor
Produkter paketeras med omsorg med hjälp av:
- livsmedelsgodkänd förpackning (för ätbara produkter)
- återvinningsbara material där det är möjligt
För temperaturkänsliga varor,kan skyddande eller temperaturstabil förpackninganvändas.
4. Tullar, Avgifter & Importskatter
För försändelserutanför Europeiska unionen:
- Kunden är ensam ansvarig förtullavgifter, importskatter och eventuella ytterligare avgifter
- Dessa kostnader ingår inte i produktpriser eller fraktavgifter
- Kunden är ansvarig för att följa lokala importlagar
Underlåtenhet att:
- betala tullavgifter
- acceptera leverans
kan resultera i:
- retur eller förstörelse av försändelsen
- ytterligare kostnader som debiteras kunden
5. Risköverföring
Risken övergår till kunden vidfysisk mottagning av varorna.
6. Ej levererade eller oavhämtade försändelser
Om en försändelse är:
- inte accepterad
- inte hämtad
- returnerad på grund av misslyckad leverans
förbehåller vi oss rätten att:
- debitera returkostnader
- dra av uppkomna logistikkostnader från eventuell återbetalning
7. Skadade försändelser
Om ditt paket anländer skadat:
- notera skadan med kuriren vid leverans
- meddela kuriren omedelbart
- kontakta oss inom48 timmarpå info (at) almarte.com
- tillhandahålla foton där det är möjligt
Underlåtenhet att rapportera skada inom denna tidsram kan påverka din begäran.
8. Ångerrätt (B2C – EU-konsumenter)
Om säljaren är en EU-baserad enhet har konsumenter rätt att ångra avtalet inom14 dagarefter mottagandet av varorna.
För att utöva denna rättighet måste kunden meddela oss skriftligen.
9. Ingen ångerrätt (B2B-kunder)
Förföretagskunder (B2B):
- finns detingen lagstadgad ångerrätt
- returer accepteras endast efter vårt eget omdöme
10. Undantag för livsmedelsprodukter (B2C & B2B)
Returer accepterasinteom:
- produkten har öppnats
- förseglingen är bruten
- produkten har förvarats felaktigt (t.ex. värme, fukt, solljus)
- produkten har lämnat kontrollerade lagringsförhållanden
- säkerheten, hygienen eller produktens integritet kan inte garanteras
Detta gäller särskilt förceremoniell kakao och liknande livsmedelsprodukter.
11. Returer (Berättigade fall – endast B2C)
Returer accepteras endast om:
- produkterna äroöppnade och förseglade
- förpackningen är intakt
- produkterna har förvarats korrekt
- produkterna är inom sitt hållbarhetsdatum
Naturliga variationer i handgjorda eller naturliga produkter utgör inte defekter.
12. Returprocedur
-
Kunden måste meddela oss inom14 dagar efter leveransvia e-post:
info (at) almarte.com - Returer kräverföre godkännande. Obemyndigade returer kan nekas.
- Om godkänt måste returer skickas till:
Omnipack Sp. z o.o. – Fulfillment Center (för Almarte)
ul. Szczecińska 49
66-400 Gorzów Wielkopolski
Polen
- De returnerade varorna måste inkludera:
- inköpsbevis (faktura, kvitto eller orderbekräftelse)
- orderreferens
- Produkter måste returneras:
- oöppnade och förseglade
- ordentligt förpackade
- i originalskick
Vi förbehåller oss rätten att ange en annan returadress om det krävs av logistik eller operativ struktur.
13. Återbetalningar
Återbetalningar behandlas endast efter:
- mottagande av de returnerade varorna
- inspektion av deras skick
Om returen accepteras kommer vi att återbetala:
- värdet av de returnerade varornade
- standardfraktkostnader som ursprungligen betalades av kunden(endast där det krävs enligt tillämplig lag, t.ex. EU:s konsumentåterkallelserättigheter)Viktigt:
Viktigt:
Returfraktkostnader bärs av kunden om inte:
- produkten är defekt
- eller krävs av lag
Återbetalningar kan minskas eller nekas om:
- produkten har öppnats
- förseglingen är bruten
- felaktig förvaring är uppenbar
- produkten inte är i originalskick
Återbetalningar utfärdas med den ursprungliga betalningsmetoden där det är möjligt.
14. Defekta eller felaktiga produkter
Om en produkt är defekt, skadad eller felaktig:
- meddela oss inom48 timmar
- tillhandahålla foton och beskrivning
Efter verifiering kommer vi att:
- tillhandahålla en ersättning, eller
- utfärda en återbetalning
i enlighet med tillämplig lag.
15. Överensstämmelse & Klagomål
Säljaren är ansvarig för bristande överensstämmelse som föreligger vid tidpunkten för leverans.
Klagomål måste skickas via e-post till:
info (at) almarte.com
Vi strävar efter att svara inom14 dagar.