Wysyłka i zwroty
1. Obszar wysyłki
Wysyłamy na całym świecie.
Dostępność dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego, lokalnych przepisów i dostawców usług logistycznych.
2. Czas przetwarzania i dostawy
Czas przetwarzania
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu1–3 dni roboczychpo potwierdzeniu płatności.
Szacunkowe czasy dostawy (nieobowiązujące)
- Unia Europejska:ok. 2–6 dni roboczych
- Wysyłki międzynarodowe:czasy dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego
Te czasy dostawy sątylko orientacyjnei nie są prawnie wiążące.
Rzeczywiste czasy dostawy zależą od:
- kraju docelowego
- procedur celnych
- dostawców usług logistycznych
- czynników zewnętrznych, na które nie mamy wpływu
Ostateczne warunki dostawy i koszty wysyłkisą:wyświetlane przy kasie
- potwierdzone na fakturze
- 3. Warunki wysyłki
Produkty są starannie pakowane przy użyciu:
opakowań dopuszczonych do kontaktu z żywnością (dla produktów spożywczych)
- materiałów nadających się do recyklingu, gdzie to możliwe
- Dla towarów wrażliwych na temperaturę,
może być użyte opakowanie ochronne lub stabilne temperaturowo.4. Cła, opłaty i podatki importoweDla przesyłek
poza Unią Europejską
proszę dostarczyć zdjęcia i opis.outside the European Union:
- The customer is solely responsible for cła, podatki importowe i wszelkie dodatkowe opłaty
- Te koszty nie są wliczone w ceny produktów ani opłaty za wysyłkę
- Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie lokalnych przepisów importowych
Niezastosowanie się do:
- zapłaty cła
- zaakceptowania dostawy
może skutkować:
- zwrotem lub zniszczeniem przesyłki
- dodatkowymi kosztami obciążającymi klienta
5. Przeniesienie ryzyka
Ryzyko przechodzi na klienta w momenciefizycznego odbioru towaru.
6. Niedostarczone lub nieodebrane przesyłki
Jeśli przesyłka jest:
- niezaakceptowana
- nieodebrana
- zwrócona z powodu nieudanej dostawy
zastrzegamy sobie prawo do:
- obciążenia kosztami zwrotu przesyłki
- odjęcia poniesionych kosztów logistycznych od jakiegokolwiek zwrotu
7. Uszkodzone przesyłki
Jeśli Twoja paczka przyjdzie uszkodzona:
- zgłoś uszkodzenie kurierowi przy dostawie
- niezwłocznie powiadom kuriera
- skontaktuj się z nami w ciągu48 godzinpod adresem info (at) almarte.com
- prześlij zdjęcia, jeśli to możliwe
Niezgłoszenie uszkodzenia w tym czasie może wpłynąć na Twoje roszczenie.
8. Prawo do odstąpienia (B2C – konsumenci z UE)
Jeśli sprzedawca jest podmiotem z siedzibą w UE, konsumenci mają prawo odstąpić od umowy w ciągu14 dniod otrzymania towaru.
Aby skorzystać z tego prawa, klient musi powiadomić nas na piśmie.
9. Brak prawa do odstąpienia (klienci B2B)
Dlaklientów biznesowych (B2B):
- nie maustawowego prawa do odstąpienia
- zwroty są akceptowane tylko według naszego uznania
10. Wyjątki dla produktów spożywczych (B2C i B2B)
Zwroty sąnieakceptowanejeśli:
- produkt został otwarty
- pieczęć jest zerwana
- produkt był niewłaściwie przechowywany (np. ciepło, wilgoć, światło słoneczne)
- produkt opuścił kontrolowane warunki przechowywania
- bezpieczeństwo, higiena lub integralność produktu nie mogą być gwarantowane
Dotyczy to w szczególnościkakaowca ceremonialnego i podobnych produktów spożywczych.
11. Zwroty (kwalifikujące się przypadki – tylko B2C)
Zwroty są akceptowane tylko jeśli:
- produkty sąnieotwarte i zapieczętowane
- opakowanie jest nienaruszone
- produkty były prawidłowo przechowywane
- produkty są w swoim terminie ważności
Naturalne różnice w produktach ręcznie robionych lub naturalnych nie stanowią wad.
12. Procedura zwrotu
-
Klient musi powiadomić nas w ciągu14 dni od dostawyza pośrednictwem e-maila:
info (at) almarte.com - Zwroty wymagająwcześniejszej zgody. Nieautoryzowane zwroty mogą być odrzucone.
- Jeśli zostaną zatwierdzone, zwroty muszą być wysyłane na adres:
Omnipack Sp. z o.o. – Centrum realizacji zamówień (dla Almarte)
ul. Szczecińska 49
66-400 Gorzów Wielkopolski
Polska
- Zwracane towary muszą zawierać:
- dowód zakupu (faktura, paragon lub potwierdzenie zamówienia)
- numer zamówienia
- Produkty muszą być zwrócone:
- nieotwarte i zapieczętowane
- prawidłowo zapakowane
- w oryginalnym stanie
Zastrzegamy sobie prawo do wskazania innego adresu zwrotu, jeśli wymaga tego logistyka lub struktura operacyjna.
13. Zwroty
Zwroty są przetwarzane tylko po:
- otrzymaniu zwróconych towarów
- sprawdzeniu ich stanu
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrócimy:
- wartość zwróconych towarówkoszty standardowej dostawy pierwotnie opłacone przez klienta
- the (tylko tam, gdzie wymaga tego obowiązujące prawo, np. prawa do odstąpienia od umowy w UE)Ważne:
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że:
produkt jest wadliwy
- lub wymaga tego prawo
- Zwroty mogą być pomniejszone lub odrzucone, jeśli:
produkt został otwarty
- produkt został otwarty
- pieczęć jest zerwana
- produkt nie jest w oryginalnym stanie
- Zwroty są realizowane przy użyciu oryginalnej metody płatności, jeśli to możliwe.
14. Wady lub nieprawidłowe produkty
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy:
powiadom nas w ciągu
- 48 godzinprześlij zdjęcia i opis
- podaj zdjęcia i opis
Po weryfikacji, my:
- zapewnimy wymianę, lub
- wydamy zwrot
zgodnie z obowiązującym prawem.
15. Zgodność i Reklamacje
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w momencie dostawy.
Reklamacje należy składać drogą mailową na adres:
info (at) almarte.com
Staramy się odpowiedzieć w ciągu14 dni.