Skip to Content

Forsendelse & Retur

1. Forsendelsesområde

Vi sender worldwide.

Leveringsmuligheder kan variere afhængigt af destination, lokale regler og logistikudbydere.

2. Behandling & Levering

Behandlingstid

Ordre behandles typisk inden for1–3 arbejdsdageefter betalingsbekræftelse.

Estimerede leveringstider (Ikke-bindende)

  • Den Europæiske Union:ca. 2–6 arbejdsdage
  • Internationale forsendelser:leveringstider varierer afhængigt af destination

Disse leveringstider erkun vejledendeog ikke juridisk bindende.

Faktiske leveringstider afhænger af:

  • destinationland
  • toldprocedurer
  • logistikudbydere
  • eksterne faktorer uden for vores kontrol

Deendelige leveringsbetingelser og forsendelsesomkostningerer:

  • vist ved kassen
  • bekræftet på fakturaen

3. Forsendelsesbetingelser

Produkter pakkes omhyggeligt med:

  • fødevaregodkendt emballage (til forbrugsvarer)
  • genanvendelige materialer hvor muligt

For temperaturfølsomme varer,kan beskyttende eller temperaturstabile emballagerbruges.

4. Told, Afgifter & Importafgifter

For forsendelseruden for Den Europæiske Union:

  • Kunden er alene ansvarlig fortoldafgifter, importskatter og eventuelle yderligere gebyrer
  • Disse omkostninger er ikke inkluderet i produktpriser eller forsendelsesgebyrer
  • Kunden er ansvarlig for overholdelse af lokale importlove

Manglende:

  • betaling af toldafgifter
  • accept af levering

kan resultere i:

  • returnering eller destruktion af forsendelsen
  • yderligere omkostninger opkrævet kunden

5. Risikooverdragelse

Risikoen overgår til kunden vedfysisk modtagelse af varerne.

6. Uleverede eller Uafhentede Forsendelser

Hvis en forsendelse er:

  • ikke accepteret
  • ikke afhentet
  • returneret på grund af mislykket levering

forbeholder vi os retten til:

  • at opkræve returfragtomkostninger
  • at trække påløbne logistikomkostninger fra enhver refundering

7. Beskadigede Forsendelser

Hvis din pakke ankommer beskadiget:

  • noter skaden med kureren ved levering
  • underret kureren straks
  • kontakt os inden for48 timerpå info (at) almarte.com
  • vedlæg billeder hvor det er muligt

Manglende rapportering af skader inden for denne tidsramme kan påvirke dit krav.

8. Fortrydelsesret (B2C – EU-forbrugere)

Hvis sælgeren er en EU-baseret enhed, har forbrugerne ret til at trække sig fra kontrakten inden for14 dageefter modtagelse af varerne.

For at udnytte denne ret, skal kunden underrette os skriftligt.

9. Ingen Fortrydelsesret (B2B Kunder)

Forerhvervskunder (B2B):

  • der eringen lovbestemt fortrydelsesret
  • returvarer accepteres kun efter vores eget skøn

10. Undtagelser for Fødevarer (B2C & B2B)

Returvarer accepteresikkehvis:

  • produktet er blevet åbnet
  • forseglingen er brudt
  • produktet er blevet opbevaret forkert (f.eks. varme, fugt, sollys)
  • produktet har forladt kontrollerede opbevaringsforhold
  • sikkerheden, hygiejnen eller produktintegriteten kan ikke garanteres

Dette gælder især forceremoniel kakao og lignende fødevarer.

11. Returvarer (Berettigede Sager – B2C kun)

Returvarer accepteres kun hvis:

  • produkter eruåbnede og forseglede
  • emballagen er intakt
  • produkter er blevet opbevaret korrekt
  • produkter er inden for deres holdbarhed

Naturlige variationer i håndlavede eller naturlige produkter udgør ikke defekter.

12. Returprocedure

  1. Kunden skal underrette os inden for14 dage efter leveringvia e-mail:
    info (at) almarte.com
  2. Returvarer kræverforudgående godkendelse. Uautoriserede returvarer kan blive nægtet.
  3. Hvis godkendt, skal returvarer sendes til:

Omnipack Sp. z o.o. – Fulfillment Center (for Almarte)

ul. Szczecińska 49

66-400 Gorzów Wielkopolski

Polen

  1. De returnerede varer skal inkludere:
  • købsbevis (faktura, kvittering eller ordrebekræftelse)
  • ordrenummer
  1. Produkter skal returneres:
  • uåbnede og forseglede
  • korrekt pakket
  • i original stand

Vi forbeholder os retten til at angive en anden returadresse, hvis det kræves af logistik eller driftsstruktur.

13. Refusioner

Refusioner behandles kun efter:

  • modtagelse af de returnerede varer
  • inspektion af deres tilstand

Hvis returneringen accepteres, vil vi refundere:

  • værdien af de returnerede varerde
  • standardleveringsomkostninger, der oprindeligt blev betalt af kunden(kun hvor det kræves af gældende lov, f.eks. EU-forbrugerafbestillingsretter)Vigtigt:

Returfragtomkostninger bæres af kunden, medmindre:

  • produktet er defekt

    • eller krævet ved lov
    • Refusioner kan reduceres eller nægtes, hvis:

  • produktet er blevet åbnet

    • produktet er blevet åbnet
    • forseglingen er brudt
    • produktet ikke er i original stand
    • Refusioner udstedes ved brug af den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt.

14. Defekte eller forkerte produkter

Hvis et produkt er defekt, beskadiget eller forkert:

If a product is defective, damaged, or incorrect:

  • underrette os inden for48 timer
  • give billeder og beskrivelse

Efter verifikation vil vi:

  • give en erstatning, eller
  • udstede en refundering

i overensstemmelse med gældende lov.

15. Overensstemmelse & Klager

Sælgeren er ansvarlig for manglende overensstemmelse, der eksisterer på leveringstidspunktet.

Klager skal indsendes via e-mail til:

info (at) almarte.com

Vi sigter efter at svare inden for14 dage.