Expédition et Retours

1. Zone d'expédition

Nous expédions dans le monde entier.

La disponibilité de la livraison peut varier en fonction de la destination, des réglementations locales et des prestataires logistiques.

2. Traitement et Livraison

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de1 à 3 jours ouvrablesaprès confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés (non contraignants)

• Union Européenne :environ 2 à 6 jours ouvrables
• Expéditions internationales :les délais de livraison varient en fonction de la destination

Ces délais de livraison sontindicatifs seulementet ne sont pas légalement contraignants.

Les délais de livraison réels dépendent de :

• pays de destination
• procédures douanières
• prestataires logistiques
• facteurs externes échappant à notre contrôle

Lesconditions de livraison finales et les frais d'expéditionsont :

• affichés au moment du paiement
• confirmés sur la facture

3. Conditions d'expédition

Les produits sont emballés avec soin en utilisant :

• un emballage de qualité alimentaire (pour les produits consommables)
• des matériaux recyclables lorsque cela est possible

Pour les marchandises sensibles à la température,un emballage protecteur ou stable à températurepeut être utilisé.

4. Douanes, Droits et Taxes d'importation

Pour les expéditionsen dehors de l'Union européenne:

• Le client est seul responsable dedroits de douane, taxes d'importation et tous frais supplémentaires
• Ces coûts ne sont pas inclus dans les prix des produits ou les frais d'expédition
• Le client est responsable du respect des lois locales sur l'importation

Le non-respect de :

• payer les droits de douane
• accepter la livraison

peut entraîner :

• le retour ou la destruction de l'envoi
• des coûts supplémentaires facturés au client

5. Transfert de Risque

Le risque est transféré au client lors dela réception physique des marchandises.

6. Envois non livrés ou non réclamés

Si un envoi est :

• non accepté
• non récupéré
• retourné en raison d'une livraison échouée

nous nous réservons le droit de :

• facturer les frais de retour
• déduire les coûts logistiques engagés de tout remboursement

7. Envois endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

• notez les dommages avec le livreur lors de la livraison
• informez immédiatement le livreur
• contactez-nous dans un délai de48 heuresà info (at) almarte.com
• fournissez des photos si possible

Le non-respect de ce délai pour signaler les dommages peut affecter votre réclamation.

8. Droit de Rétractation (B2C – Consommateurs de l'UE)

Si le vendeur est une entité basée dans l'UE, les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de14 joursde recevoir les marchandises.

Pour exercer ce droit, le client doit nous en informer par écrit.

9. Pas de Droit de Retrait (Clients B2B)

Pourles clients professionnels (B2B):

• il n'y apas de droit de retrait légal
• les retours ne sont acceptés qu'à notre seule discrétion

10. Exceptions pour les Produits Alimentaires (B2C & B2B)

Les retours ne sontpas acceptéssi :

• le produit a été ouvert
• le sceau est brisé
• le produit a été mal stocké (par exemple, chaleur, humidité, lumière du soleil)
• le produit a quitté des conditions de stockage contrôlées
• la sécurité, l'hygiène ou l'intégrité du produit ne peuvent être garanties

Cela s'applique en particulier àle cacao cérémoniel et des produits alimentaires similaires.

11. Retours (Cas Éligibles – B2C uniquement)

Les retours ne sont acceptés que si :

• les produits sontnon ouverts et scellés
• l'emballage est intact
• les produits ont été correctement stockés
• les produits sont dans leur date de péremption

Les variations naturelles dans les produits faits à la main ou naturels ne constituent pas des défauts.

12. Procédure de Retour

1. Le client doit nous informer dans un délai de14 jours suivant la livraisonpar e-mail :
   info (at) almarte.com
2. Les retours nécessitentune approbation préalable. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
3. Si approuvé, les retours doivent être envoyés à :

Omnipack Sp. z o.o. – Centre de traitement (pour Almarte)

ul. Szczecińska 49

66-400 Gorzów Wielkopolski

Pologne

1. Les biens retournés doivent inclure :

• preuve d'achat (facture, reçu ou confirmation de commande)
• référence de commande

1. Les produits doivent être retournés :

• non ouverts et scellés
• correctement emballés
• dans leur état d'origine

Nous nous réservons le droit de désigner une adresse de retour différente si nécessaire en raison de la logistique ou de la structure opérationnelle.

13. Remboursements

Les remboursements ne sont traités qu'après :

• réception des biens retournés
• inspection de leur état

Si le retour est accepté, nous rembourserons :

• lavaleur des biens retournés
• lesfrais de livraison standard initialement payés par le client(uniquement lorsque requis par la loi applicable, par exemple, les droits de rétractation des consommateurs de l'UE)

Important :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux
  • ou requis par la loi

• Les remboursements peuvent être réduits ou refusés si :

  • le produit a été ouvert
  • le sceau est brisé
  • un stockage inapproprié est évident
  • le produit n'est pas dans son état d'origine

Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible.

14. Produits défectueux ou incorrects

Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect :

• veuillez nous en informer dans48 heures
• fournir des photos et une description

Après vérification, nous allons :

• fournir un remplacement, ou
• émettre un remboursement

conformément à la législation en vigueur.

15. Conformité & Réclamations

Le vendeur est responsable du manque de conformité existant au moment de la livraison.

Les réclamations doivent être soumises par e-mail à :

info (at) almarte.com

Nous visons à répondre dans14 jours.