Envios e Devoluções

1. Área de Envio

Nós enviamos para todo o mundo.

A disponibilidade de entrega pode variar dependendo do destino, regulamentos locais e prestadores de logística.

2. Processamento e Entrega

Tempo de Processamento

Os pedidos são normalmente processados dentro de1–3 dias úteisapós a confirmação do pagamento.

Tempos Estimados de Entrega (Não Vinculativos)

• União Europeia:aprox. 2–6 dias úteis
• Envios internacionais:os tempos de entrega variam dependendo do destino

Esses tempos de entrega sãoapenas indicativose não vinculativos.

Os tempos reais de entrega dependem de:

• país de destino
• procedimentos aduaneiros
• prestadores de logística
• fatores externos fora do nosso controle

Ascondições finais de entrega e custos de enviosão:

• exibidos no checkout
• confirmados na fatura

3. Condições de Envio

Os produtos são embalados com cuidado usando:

• embalagem de grau alimentício (para produtos consumíveis)
• materiais recicláveis sempre que possível

Para produtos sensíveis à temperatura,embalagem protetora ou estável à temperaturapode ser utilizada.

4. Alfândega, Taxas e Impostos de Importação

Para enviosfora da União Europeia:

• O cliente é o único responsável pordireitos aduaneiros, impostos de importação e quaisquer encargos adicionais
• Esses custos não estão incluídos nos preços dos produtos ou nas taxas de envio
• O cliente é responsável pelo cumprimento das leis locais de importação

A falha em:

• pagar direitos aduaneiros
• aceitar a entrega

pode resultar em:

• retorno ou destruição da remessa
• custos adicionais cobrados ao cliente

5. Transferência de Risco

O risco é transferido para o cliente aoreceber fisicamente os bens.

6. Remessas Não Entregues ou Não Reclamadas

Se uma remessa estiver:

• não aceita
• não coletada
• retornada devido a falha na entrega

reservamos o direito de:

• cobrar custos de envio de retorno
• deduzir custos logísticos incorridos de qualquer reembolso

7. Remessas Danificadas

Se seu pacote chegar danificado:

• anote o dano com o courier na entrega
• notifique o courier imediatamente
• entre em contato conosco dentro de48 horasem info (at) almarte.com
• forneça fotos sempre que possível

A falha em relatar danos dentro desse prazo pode afetar sua reclamação.

8. Direito de Retirada (B2C – Consumidores da UE)

Se o vendedor for uma entidade com sede na UE, os consumidores têm o direito de se retirar do contrato dentro de14 diasde receber os bens.

Para exercer este direito, o cliente deve nos notificar por escrito.

9. Sem Direito de Retirada (Clientes B2B)

Paraclientes empresariais (B2B):

• não hádireito legal de retirada
• as devoluções são aceitas apenas a nosso exclusivo critério

10. Exceções para Produtos Alimentícios (B2C e B2B)

Devoluções não sãoaceitasse:

• o produto foi aberto
• o selo está quebrado
• o produto foi armazenado de forma inadequada (por exemplo, calor, umidade, luz solar)
• o produto saiu das condições de armazenamento controladas
• a segurança, higiene ou integridade do produto não podem ser garantidas

Isso se aplica em particular acacau cerimonial e produtos alimentícios semelhantes.

11. Devoluções (Casos Elegíveis – Apenas B2C)

Devoluções são aceitas apenas se:

• os produtos estãofechados e selados
• a embalagem está intacta
• os produtos foram armazenados adequadamente
• os produtos estão dentro do prazo de validade

Variações naturais em produtos artesanais ou naturais não constituem defeitos.

12. Procedimento de Devolução

1. O cliente deve nos notificar dentro de14 dias após a entregapor e-mail:
   info (at) almarte.com
2. As devoluções requeremaprovação prévia. Devoluções não autorizadas podem ser recusadas.
3. Se aprovado, as devoluções devem ser enviadas para:

Omnipack Sp. z o.o. – Centro de Distribuição (para Almarte)

rua Szczecińska 49

66-400 Gorzów Wielkopolski

Polônia

1. Os produtos devolvidos devem incluir:

• comprovante de compra (fatura, recibo ou confirmação de pedido)
• referência do pedido

1. Os produtos devem ser devolvidos:

• não abertos e selados
• adequadamente embalados
• em condição original

Reservamos o direito de designar um endereço de devolução diferente, se necessário, pela logística ou estrutura operacional.

13. Reembolsos

Os reembolsos são processados apenas após:

• recebimento dos produtos devolvidos
• inspeção de sua condição

Se a devolução for aceita, reembolsaremos:

• ovalor dos produtos devolvidos
• oscustos de entrega padrão originalmente pagos pelo cliente(apenas onde exigido pela legislação aplicável, por exemplo, direitos de desistência do consumidor da UE)

Importante:

• Os custos de envio de devolução são arcados pelo cliente, a menos que:

  • o produto esteja defeituoso
  • ou exigido por lei

• Os reembolsos podem ser reduzidos ou recusados se:

  • o produto foi aberto
  • o selo está quebrado
  • armazenamento inadequado é evidente
  • o produto não está em condição original

Os reembolsos são emitidos usando o método de pagamento original, sempre que possível.

14. Produtos Defeituosos ou Incorretos

Se um produto estiver defeituoso, danificado ou incorreto:

• notifique-nos dentrode 48 horas
• fornecer fotos e descrição

Após verificação, nós:

• forneceremos uma substituição, ou
• emitiremos um reembolso

de acordo com a legislação aplicável.

15. Conformidade & Reclamações

O vendedor é responsável pela falta de conformidade existente no momento da entrega.

As reclamações devem ser enviadas por e-mail para:

info (at) almarte.com

Nosso objetivo é responder dentrode 14 dias.