Versand & Rücksendungen

1. Versandgebiet

Wir versenden weltweit.

Die Verfügbarkeit der Lieferung kann je nach Zielort, lokalen Vorschriften und Logistikdienstleistern variieren.

2. Bearbeitung & Lieferung

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von1–3 Werktagennach Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Geschätzte Lieferzeiten (unverbindlich)

• Europäische Union:ca. 2–6 Werktage
• Internationale Sendungen:Lieferzeiten variieren je nach Zielort

Diese Lieferzeiten sindnur indikativund rechtlich nicht bindend.

Tatsächliche Lieferzeiten hängen von folgenden Faktoren ab:

• Zielland
• Zollverfahren
• Logistikdienstleistern
• äußeren Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

Dieendgültigen Lieferbedingungen und Versandkostensind:

• an der Kasse angezeigt
• auf der Rechnung bestätigt

3. Versandbedingungen

Produkte werden sorgfältig verpackt mit:

• lebensmittelechter Verpackung (für konsumierbare Produkte)
• recycelbaren Materialien, wo möglich

Für temperaturempfindliche Warenkann schützende oder temperaturstabile Verpackungverwendet werden.

4. Zoll, Abgaben & Einfuhrsteuern

Für Sendungenaußerhalb der Europäischen Union:

• ist der Kunde allein verantwortlich fürZölle, Einfuhrsteuern und sonstige Gebühren
• Diese Kosten sind nicht in den Produktpreisen oder Versandgebühren enthalten
• Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung der lokalen Einfuhrgesetze

Versäumnis:

• Zölle zu zahlen
• die Lieferung anzunehmen

kann zur Folge haben:

• Rücksendung oder Zerstörung der Sendung
• zusätzliche Kosten, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden

5. Risikoübergang

Das Risiko geht auf den Kunden über beiphysischer Annahme der Waren.

6. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Sendung:

• nicht angenommen wird
• nicht abgeholt wird
• wegen fehlgeschlagener Lieferung zurückgesendet wird

behalten wir uns das Recht vor:

• Rücksendekosten zu berechnen
• entstandene Logistikkosten von einer Rückerstattung abzuziehen

7. Beschädigte Sendungen

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt:

• vermerken Sie den Schaden beim Kurier bei der Lieferung
• benachrichtigen Sie den Kurier umgehend
• kontaktieren Sie uns innerhalb von48 Stundenunter info (at) almarte.com
• stellen Sie nach Möglichkeit Fotos zur Verfügung

Das Versäumnis, Schäden innerhalb dieses Zeitrahmens zu melden, kann Ihren Anspruch beeinträchtigen.

8. Widerrufsrecht (B2C – EU-Verbraucher)

Wenn der Verkäufer eine in der EU ansässige Einheit ist, haben Verbraucher das Recht, innerhalb von14 Tagennach Erhalt der Waren vom Vertrag zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde uns schriftlich benachrichtigen.

9. Kein Widerrufsrecht (B2B-Kunden)

FürGeschäftskunden (B2B):

• gibt eskein gesetzliches Widerrufsrecht
• Rücksendungen werden nur nach unserem Ermessen akzeptiert

10. Ausnahmen für Lebensmittelprodukte (B2C & B2B)

Rücksendungen werdennicht akzeptiertwenn:

• das Produkt geöffnet wurde
• das Siegel gebrochen ist
• das Produkt unsachgemäß gelagert wurde (z.B. Hitze, Feuchtigkeit, Sonnenlicht)
• das Produkt die kontrollierten Lagerbedingungen verlassen hat
• die Sicherheit, Hygiene oder Produktintegrität nicht gewährleistet werden kann

Dies gilt insbesondere fürzeremonielle Kakaoprodukte und ähnliche Lebensmittelprodukte.

11. Rücksendungen (berechtigte Fälle – nur B2C)

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn:

• Produkteungeöffnet und versiegelt sind
• die Verpackung intakt ist
• Produkte ordnungsgemäß gelagert wurden
• Produkte innerhalb ihres Haltbarkeitsdatums sind

Natürliche Variationen bei handgefertigten oder natürlichen Produkten stellen keine Mängel dar.

12. Rückgabeverfahren

1. Der Kunde muss uns innerhalb von14 Tagen nach Lieferungper E-Mail benachrichtigen:
   info (at) almarte.com
2. Rücksendungen erforderneine vorherige Genehmigung. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
3. Wenn genehmigt, müssen Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden:

Omnipack Sp. z o.o. – Fulfillment Center (für Almarte)

ul. Szczecińska 49

66-400 Gorzów Wielkopolski

Polen

1. Die zurückgesandten Waren müssen enthalten:

• Kaufnachweis (Rechnung, Quittung oder Bestellbestätigung)
• Bestellreferenz

1. Produkte müssen zurückgegeben werden:

• ungeöffnet und versiegelt
• ordnungsgemäß verpackt
• im Originalzustand

Wir behalten uns das Recht vor, eine andere Rücksendeadresse anzugeben, wenn dies durch Logistik oder Betriebsstruktur erforderlich ist.

13. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nur nach folgender Prüfung bearbeitet:

• Eingang der zurückgesandten Waren
• Überprüfung ihres Zustands

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erstatten wir:

• denWert der zurückgesandten Waren
• dieursprünglich vom Kunden gezahlten Standardlieferkosten(nur wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, z.B. EU-Verbraucherwiderrufsrechte)

Wichtig:

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn:

  • das Produkt ist defekt
  • oder gesetzlich vorgeschrieben

• Rückerstattungen können gekürzt oder verweigert werden, wenn:

  • das Produkt geöffnet wurde
  • das Siegel gebrochen ist
  • eine unsachgemäße Lagerung offensichtlich ist
  • das Produkt nicht im Originalzustand ist

Rückerstattungen werden, wo möglich, mit der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgezahlt.

14. Defekte oder falsche Produkte

Wenn ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch ist:

• benachrichtigen Sie uns innerhalb von48 Stunden
• stellen Sie Fotos und eine Beschreibung zur Verfügung

Nach der Überprüfung werden wir:

• einen Ersatz bereitstellen oder
• eine Rückerstattung ausstellen

gemäß den geltenden Gesetzen.

15. Konformität & Beschwerden

Der Verkäufer haftet für Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen.

Beschwerden müssen per E-Mail eingereicht werden an:

info (at) almarte.com

Wir streben an, innerhalb von14 Tagen zu antworten.